本问卷参考《兰州市普通住宅物业服务星级标准》中的四星级服务标准（98条），了解小区物业服务现状，收集业主意见，推动服务改善。请先阅读每题下方的服务要求，再结合亲身经历和实际观察评价。备注已列明次数、时限、比例及适用条件，条款出处可按需查阅。
本问卷形成的是“业主体验对标分”，用于发现问题和跟踪整改，不等同于住建部门的官方星级评定。
不熟悉的事项请选择“不了解 / 未观察”，不计入得分。评分无需实名，提交后由本次业主调查组织者汇总，用于服务评价和整改沟通，不公开个人答卷及联系电话。
填写要点：先看每题标准，再按近30天实际体验评分；不了解的不猜测、不计分。频次看完整周期，台账指标另核实。
此前在同一网址、同一浏览器保存的答卷会自动恢复，核对后提交即可。其他网址、设备或浏览器中的草稿无法自动带入。
量化指标与填写方法 查看详细说明
请先核对以下具体要求，再评价对应题目。只看到一次清洁，不能据此推断整周频次；无法观察完整周期时，请说明已知事实或选择“不了解”。内部巡检、消杀、培训及维修记录应另行查验。
评分方法：4分＝相关要求均达到；3分＝大部分达到、偶有不足；2分＝部分达到、问题反复；1分＝大部分未达到；0分＝相关服务未落实。请根据能够确认的实际情况评价；缺乏观察依据时请选择“不了解”。
观察周期：日常服务按近30天亲历评价；周、月、年度频次请结合完整观察或记录。涉及多项要求时请综合评价，并在问题线索中注明具体不足。
资料核实：人员配比、资格证、培训时数、回访率、设施完好率、消杀和维保频次、满意度比例等，请以相关记录为依据。完整服务要求可查阅下方98条参考清单。
基本情况
仅用于分区统计，不收集姓名和房号
四星级服务标准 · 98条参考清单
依据《兰州市普通住宅物业服务星级标准》四星级服务标准整理，按原分组和序号列出要点，涵盖综合服务、设施设备、公共秩序、保洁和绿化养护。
人员配置、巡查维保、培训消杀和回访比例等事项需结合物业记录核实。此清单供查阅，体验评分以您的实际了解和观察为依据。
总体判断与问题线索
请留下最需要优先整改的问题
联系电话自愿填写，仅在您同意联系时提交，供调查组织者核实问题使用，不公开展示。本问卷不收集姓名、房号或电子签名。请勿在问题描述中填写他人的个人信息。
请至少完成13项评分，并确保每个服务维度均有有效评分。提交成功后请保留答卷编号。
您的业主体验对标分
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优先关注的服务短板
此分数反映本份答卷的服务体验，不是政府星级评定结论。