本问卷参考《兰州市普通住宅物业服务星级标准》中的四星级服务标准（98条），了解小区物业服务现状，收集业主意见，推动服务改善。请先阅读每题下方的服务要求，再结合亲身经历和实际观察评价。备注已列明次数、时限、比例及适用条件，条款出处可按需查阅。
本问卷形成的是“业主体验对标分”，用于发现问题和跟踪整改，不等同于住建部门的官方星级评定。
不熟悉的事项请选择“不了解 / 未观察”，不计入得分，请勿凭印象猜测。评分无需实名。当前填写内容仅保存在本机浏览器，不提交给组织者。
填写要点：先看每题标准，再按近30天实际体验评分；不了解的不猜测、不计分。频次看完整周期，台账指标另核实。
量化指标与填写方法 查看详细说明
请先核对以下具体要求，再评价对应题目。只看到一次清洁，不能据此推断整周频次；无法观察完整周期时，请说明已知事实或选择“不了解”。内部巡检、消杀、培训及维修记录应另行查验。
评分方法：4分＝您能确认的相关要求均达到；3分＝大部分达到、偶有不足；2分＝部分达到、问题反复；1分＝大部分未达到；0分＝您能确认相关服务未落实。该五档是问卷自定体验尺度，并非原文件的评分规则。无法核实的部分不要推测；完全缺乏观察依据请选择“不了解”。
时间口径：常态服务按近30天亲历评价；周、月、年度频次需有相应完整观察或记录。多项要求合为一道题时，分数只代表综合体验；请在问题线索中写明具体未达项，不能把总分当作98条达标率。
单列核查：人员配比、资格证、培训时数、回访率、设施完好率、消杀和维保频次、满意度比例等需核台账。下方附98条分组摘要，包含未单设评分题的内部管理要求。
基本情况
仅用于分区统计，不收集姓名和房号
四星级服务标准 · 98条参考清单
依据《兰州市普通住宅物业服务星级标准》四星级服务标准整理，按原分组和序号列出要点，涵盖综合服务、设施设备、公共秩序、保洁和绿化养护。
人员配置、巡查维保、培训消杀和回访比例等事项需结合物业记录核实。此清单供查阅，体验评分以您的实际了解和观察为依据。
总体判断与问题线索
请留下最需要优先整改的问题
联系电话自愿填写，当前仅保存在本机浏览器，不发送给任何人。本问卷不收集电子签名。
生成评分仅在本机完成，不会上传答案
您的业主体验对标分
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优先关注的服务短板
此分数为本份答卷的居民体验结果，不是政府星级评定结论。正式汇总时应结合有效样本量、各题不了解比例及资料核查结果。